2019年8月のおすすめ資料

	「ウケる」は最強のビジネススキルである。 　　　　　　　　　　　　　　　　                              飯野　たから∥著　自由国民社   この本は「対人関係」を良好にするための教科書です。ストーリー仕立て書かれており、著者の丁寧な解説と具体的実践方法が書かれています。笑いのスキルが、相手に共感を与える技として書かれており普通のビジネス書の切り口とは違い楽しめながら読めます。
	ネット予約時代の困ったお客のトリセツ     　　           中北　朋宏∥著　日本経済新聞出版社      (商品紹介より）   インターネットによる予約、注文、口コミ評価が当たり前の時代、対面のみの接客にはなかったすれ違いやトラブルも生まれています。         「理不尽な客に困っている」     「謝罪ばかりしている自分が嫌だ」     「お客の要求をすべて受け入れてしまう」       「サービス向上」「お客様第一」で働くあなたを傷つける困ったお客さま。その対処と対策を、47の豊富な事例で紹介します。        ドタキャンだけではなく、悪質クレームや誹謗中傷・風評被害に対する対策や防止についても事例を挙げて書かれています。自営業を営んでる方でインターネット販売などを行っている方ぜひご覧ください。